Wer kennt das nicht: man liest gerade eine frisch eingetrudelte E-Mail, da klingelt das Telefon ganz aufgeregt. Man nimmt den H\u00f6rer ab, und noch bevor man seinen Namen sagen konnte, schreit einem eine Stimme aus dem Off entgegen: „ich hab dir ne Mail geschickt…“. Ein Klassiker des B\u00fcroalltags, der gef\u00fchlt eine Milliarde Mal am Tag passiert.
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\nNun, was l\u00e4uft hier schief? Oder etwas abstrakter gefragt: wie sollte Kommunikation ablaufen, ohne das einer der Teilnehmer schon von vornherein genervt ist? Denn – um das gleich ganz klar zu stellen: wer E-Mails verschickt und gleichzeitig anruft, der hat den Sinn und Zweck des Mediums nicht verstanden.<\/p>\n
E-Mail ist ein asynchrones Medium. Hei\u00dft, Sender und Empf\u00e4nger m\u00fcssen nicht gleichzeitig am Kommunikationsereignis teilnehmen. Das Versenden und das Empfangen der Information kann also zeitversetzt erfolgen. Oder einfacher ausgedr\u00fcckt: Ich kann eine E-Mail schreiben, auch wenn der Empf\u00e4nger offline\u00a0ist. Soweit, so trivial. Andere asynchrone Medien sind beispielsweise SMS, Whatsapp oder ein handgeschriebener Brief (erinnert sich jemand?). Im Gegensatz dazu erfordert synchrone Kommunikation die gleichzeitige Anwesenheit aller Kommunikationsteilnehmer. Ein\u00a0Telefonat oder das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch sind Beispiele hierf\u00fcr.<\/p>\n
Und genau hier liegt des Pudels springender Kern begraben: Als Sender muss ich entscheiden, welche Kommunikationsform ich w\u00e4hle. Kriterien f\u00fcr die Auswahl sind neben der pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenz zum einen die Dringlichkeit, zum anderen die Verf\u00fcgbarkeit des Empf\u00e4ngers. Des weiteren ist es sicher eine gute Idee, auf die Befindlichkeiten des Kommunikationspartners R\u00fccksicht zu nehmen. Denn wer seinen Kollegen im 5-Minuten-Takt mit Anrufen traktiert, stellt die Hilfsbereitschaft seiner Mitmenschen auf eine harte Probe.<\/p>\n
Wie k\u00f6nnte also eine zielgerichtete und doch zur\u00fcckhaltende Kommunikation aussehen – und wie kann sie eskaliert werden, wenn die Antworten ausbleiben:<\/p>\n
Fazit: Kommunikationsfehler betreffen fast immer den Sender. Wer hingegen die richtige Kommunikationsform w\u00e4hlt und nicht gleich mit der Kavallerie anr\u00fcckt, der kommt einfacher, stressfreier und weniger genervt ans Ziel.<\/p>\n
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Wer kennt das nicht: man liest gerade eine frisch eingetrudelte E-Mail, da klingelt das Telefon ganz aufgeregt. Man nimmt den H\u00f6rer ab, und noch bevor man seinen Namen sagen konnte, schreit einem eine Stimme aus dem Off entgegen: „ich hab dir ne Mail geschickt…“. Ein Klassiker des B\u00fcroalltags, der gef\u00fchlt eine Milliarde Mal am Tag … <\/p>\n